Reklamacje
- Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta
Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta, jeżeli sprzedany towar ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia za wady) na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego. - Reklamacja z tytułu rękojmi
Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wady towaru. W takim przypadku może żądać:
- naprawy towaru,
- wymiany towaru na nowy,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy – o ile wada jest istotna.
Sposób składania reklamacji
Reklamacje należy zgłaszać w jeden z poniższych sposobów:
- E-mail: wysyłając zgłoszenie na adres: sklep@treflgdansk.pl,
- Listownie: przesyłając reklamację na adres:
Trefl Gdańsk S.A.
Plac Dwóch Miast 1,
80-344 Gdańsk, - Osobiście: w siedzibie Sprzedawcy pod wyżej wskazanym adresem po uprzednim kontakcie.
Treść zgłoszenia reklamacyjnego
W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
- dane kontaktowe Klienta (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon),
- numer zamówienia,
- opis wady towaru oraz datę jej wykrycia,
- żądanie Klienta w związku z reklamacją (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
Rozpatrzenie reklamacji
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. O wyniku reklamacji Klient zostanie poinformowany za pośrednictwem wybranego środka komunikacji (e-mail, telefon, list).
Dodatkowe informacje
W przypadku pytań dotyczących procesu reklamacyjnego zapraszamy do kontaktu:
- Telefonicznie: 533 593 980
- E-mail: sklep@treflgdansk.pl.